Lorsque vous recevez un produit défectueux ou non conforme à sa description, vous avez droit d’en obtenir le remboursement, l’échange ou la réparation. Merci Re: Echange de produit défectueux: Arthur: 11/4/15 12:20 AM: Le 04/11/2015 08:21, rlbdcc a écrit : > Quel est le délai maximum imposable à un commerçant pour qu'il reprenne > ou échange un produit défectueux sous garantie ? Le 14-07-2020, Web-consommateurs.org a recueilli la réclamation suivante : Réclamation référence : 1594041917_486 Date de l'achat : 29-09-2019 Produit ou service acheté : OnePlus 7 mirror grey 256go NEUF Boutique : Fnac Est ce que la Fnac peut me rembourser le pc ou me donner un bon d'achat pour un autre pc ? On fait le point. J'ai donc écrit au Service client FNAC leur demandant un remboursement/avoir et leur précisant que cette fois, je n'accepterai pas de récupérer le PC car au bout de 5 pannes en un an (presque identiques) pour un produit qui coûte 1000 €, c'est inadmissible -> le défaut caché n'est … aucune nouvelle de leur part la seule chose qu'ils me disent c'est "on vous répondra quand on aura le temps", Fnac - refuse échange produit défectueux - R-648097592-01, Re: Fnac - refuse échange produit défectueux - R-648097592-01, Houzee, Startop Services, EdenHouse, VitaReal, Movitoo, Banque, Crédit, Surendettement, Assurance, Pôle Emploi, agences d'interim, employeurs, Homes-Click, IIP, Diffusion Numérique sas. Lorsque l'acheteur réalise que le produit, achat en ligne ou en boutique physique, présente un défaut ou n'est pas conforme à ses attentes, il dispose de plusieurs recours. Echange proposé dans les 15 jours pour tout produit défectueux dès la première utilisation. garantie échange à neUf 5 ans* Pendant 5 ans, profitez de l’assistance téléphonique. Produit : OK, FNAC : nulle. Les produits utilisés ne seront pas repris. Venez avec votre ancien produit, repartez avec des chèques cadeaux.. Rendez-vous dans votre magasin Fnac avec : (1) Hors magasins franchisés Conformément aux articles L 211- à L 211-14 du Code de la consommation, un professionnel a l'obligation de livrer un bien en conformité avec le contrat de vente conclu. “Des abus pourraient se produire, reconnaît Frédéric Beltoise, son directeur services et support commercial, car notre promesse de reprise, très forte, n’interdit pas des échanges successifs.” Pour le client, cette offre est onéreuse et il devra bien réfléchir avant de signer. ; Votre appareil en état d’usage correct, sans casse ni dégradation pour prétendre au prix de reprise d’un produit fonctionnel. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où … Le service est momentanément indisponible. De l'achat des produits ou services, leur livraison, leur SAV. La Fnac échange à neuf au prix fort. Ces dispositions sont régies par le droit commun et les garanties commerciales. De l'achat des produits ou services, leur livraison, leur SAV. Votre SAV Fnac vous validera l'éligibilité de votre produit. En cas de réclamation, vous recevrez le soutien et le conseil efficaces de notre service clientèle. L'échange de produit semblant ne pas être une solution possible par le vendeur, ce même mardi 22 juillet 2014, je répond toujours par l'intermédiaire du site "Fnac.com" et propose un renvoi et un remboursement intégrale du produit. Ou tout ce qui a attrait à la consommation. (3) Un permis de conduire n'est pas considéré comme une pièce d'identité valable. Fnac - refuse échange produit défectueux - R-648097592-01. Mais Villatech refuse de me le rembourser, ils ont fait un échange. En dehors du cas d'un produit défectueux, ou d'un achat à crédit (le crédit ouvrant lui un délai de réflexion pendant lequel vous pouvez renoncer à la transaction), la reprise d'un objet non défectueux est au bon vouloir du commerçant qui peut accepter un échange ou bien vous donner un avoir. Le 11-03-2019, Web-consommateurs.org a recueilli la réclamation suivante : Réclamation référence : 1551361176_399 Date de l'achat : 28-01-2019 Produit ou service acheté : Manga No Gun's life 02 Boutique : Fnac Garantie échanGe à neuf 5 ans* Pendant 5 ans, profitez de l’assistance téléphonique. Un achat en magasin sera remboursé si l’emballage n’est pas ouvert. Pourtant sur le site "service-public", il est indiqué : "Retour du produit Je me retrouve donc avec un ordinateur neuf à plus de 2000€ qui ne fonctionne pas. Motif de la réclamation : Produits reçus défectueux . assistance téléphoniqUe Nos experts vous accompagnent 7j/7** de 8h30 à 22h00 au * Voir détail des conditions auprès d’un vendeur Fnac. Je n'ai même pas droit au délai de rétractation, selon eux parce que le produit était défectueux. la fnac propose de donner un bon d’achat de la valeur du produit si on le ramene dans les 15jrs (sans avoir a donner de raison) Par contre, si il est défectueux, ils devraient pouvoir te rembourser Garantie légale de conformité : 2 ans à partir de l'achat, et garantie des vices cachés : 2 ans à compter de la découverte du défaut. Sur ce, j’écris à ce fameux vendeur Hightech Access, qui me répond que j'ai le choix entre un remboursement ou un échange. Au rayon télé, on m'envoie au retrait marchandise ou on ne sait mm pas qu'on fait des recharges sodastream. La FNAC reprend vos appareils (consoles, tablettes, ordinateurs, smartphones…) directement en magasin. « La Fnac échange ou rembourse tous les produits dont vous ne seriez pas satisfait, quelles que soient les raisons de votre insatisfaction, dans les 15 jours suivants l’achat sur présentation du ticket de caisse ou de la facture. S’il est ouvert et que le produit n’a pas été utilisé, il sera échangé. La Fnac échange vos achats sur présentation du ticket de caisse dans les 15 jours suivant votre achat. Motif de la réclamation : Produits reçus défectueux . Au delà, votre matériel sera réparé par notre Service Après-Vente.. Vous pouvez suivre la réparation de votre produit (24h/24) sur le site Fnac.com en vous connectant sur votre compte Fnac: Ce service est réservé aux personnes majeures, Conditions générales d'utilisation Fnac Pay&Go. échange un produit défectueux sous garantie ? Je suis un client régulier de la FNAC … Rendez-vous dans votre magasin Fnac avec : Une pièce d'identité en cours de validité (3): Carte nationale d'identité, passeport, titre de séjour ou titre consulaire. Newsletter. ). La nouvelle «garantie échange à neuf» de la Fnac est alléchante… surtout pour la Fnac, qui va très vite rentabiliser ce service, comme elle le laisse entendre dans un document interne. > Deuxième écran reçu, pareil et … Abonnez-vous dès aujourd'hui à notre newsletter. assistance téléphonique nos experts vous accompagnent 7j/7** de 8h30 à 22h00 au * voir détail des conditions auprès d’un vendeur Fnac. L'échange de votre produit défectueux (*) à la première utilisation, dans les 15 jours qui suivent son achat. Au SAV, on m'envoie au rayon télé. Messagepar PACHOUNET » 22 avr. Je reçois le produit 1 semaine ,après et quelle mauvaise surprise : ces soit disant écouteurs Appel d'origine sont défectueux, le son est un désastre. Les produits d’occasion bénéficient de la garantie par le SAV Darty(*) pour une durée de 6 … Vous avez acquis un produit auprès d’un professionnel ou d’un particulier mais celui-ci n’est pas conforme à vos attentes ou présente des défauts de fabrication qui le rendent inutilisable dans de bonnes conditions. 2016, 19:29, Messagepar Médiation [BOT] » 25 avr. 2016, 06:19, Messagepar PACHOUNET » 11 mai 2016, 08:22, Utilisateurs parcourant ce forum : Aucun utilisateur enregistré et 7 invités. La facture Fnac faisant foi quant à la date d’achat et au prix TTC net payé. La Fnac procède, elle aussi, à l’échange des produits déballés. Vos collaborateurs ne savent pas comment procéder. Sur Fnac.com, si la panne intervient dans les 10 jours suivant votre achat, nous vous l'échangeons.. En magasin Fnac, vous disposez de 15 jours pour procéder à l'échange de votre produit.. Sachant que je leur rend un pc remis à neuf, et qu'il est toujours sous garantie (sincèrement je ne sais même pas a quoi elle sert cette garantie). Conditions de reprise: le matériel doit être en parfait état et complet (emballage, accessoires, notice, etc. Remboursement ou échange ? ➜Ce que dit la loi :La garantie légale de conformité oblige le … 14 jours à compter de la livraison de l'achat en ligne : droit de rétractation. Un achat sur darty.com (livré, expédié ou retiré en magasin) … J'appelle donc de nouveau votre service « garantie échange à neuf SPB » et un de vos qui me dit que la garanti ne prend pas en compte le problème. en cas de panne avérée, votre produit défectueux est échangé contre un produit neuf! Modérateur : Super Modérateur. Le produit doit être présenté dans l’emballage d’origine (emballage, accessoires et manuel d’utilisation) et ne peut présenter aucune trace d’utilisation. Ou tout ce qui a attrait à la consommation. La société Apple qui fabrique les célèbres Iphone, Imac, Ipod propose également un service après-vente dont les conditions de garantie varient selon le pays du consommateur et le matériel acheté (voir le site). Bel écran mais pour moi, défectueux même après échange standard donc j'ai demandé le remboursement. (2) Du fait d'une technologie dépassée ou de leur ancienneté, certains produits ne pourront bénéficier de cette offre. L’essentiel. Veuillez nous excuser et vous connecter à nouveau un peu plus tard. Réclamation contre la boutique Fnac. RETOURS----Notre politique dure 30 jours. Il me fait un grésillement au niveau des branchements dès que je le passe en haute fréquence (de 100 à144hz). Commentaire de Darty : Tous nos produits sont vendus neufs et bénéficient de la garantie SAV 2 ans. Bénéficiez-vous de garanties si le vendeur est un particulier ? Si vous recevez un produit défectueux, nous procédons immédiatement à un échange et un remplacement. son achat, la Fnac procèdera soit à l’échange par un produit identique, soit à la remise d’un avoir (si le produit technique n’est pas disponible) d’un montant égal au prix TTC net payé par le client pour ledit produit technique. Cylindre sodastream OK, pas de surprise 3 fois que je viens pour une recharge sodastream, 3 fois que je galère. Défectueux 2 fois. Intervention à domicile d’un technicien (selon zone géographique et produit). Comment en profiter ? Quelles différences entre les produits neufs et d’occasion ? Réclamation contre la boutique Fnac. Remboursement d'un produit défectueux ou en présence d'un vice caché. Quels sont les recours possibles pour vous faire rembourser ou faire remplacer le produit ? D’abord le service Fnac + vous est proposé au tarif de 9,99 euros pour la première année, ensuite le tarif grimpe à 14,99 par an. Je vais me retrouver avec un nouveau G53J et peut-être encore défectueux. Les conditions des garanties sont détaillées en annexe du contrat de confiance dans le tableau des garanties. en cas de panne avérée, votre produit défectueux est échangé contre un produit neuf!